سياسة الاستبدال والاسترجاع
- – الإستبدال والإسترجاع حق مضمون كل عملائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا.
- – جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة لسياسة الإستبدال والإسترجع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصحفة.
- – يمكن الإرجاع أو الإستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي.
- – الاسترجاع خلال أربعة عشر (14) يوما والاستبدال خلال أربعة عشر (14) يوما من استلام المنتج.
- – لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.
طريقة إرجاع / استبدال المنتجات التالفة:
– من خلال التواصل معنا عبر البريد الالكتروني support@novoloo.store أو عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال.
– شرط أن يكون المنتج المستبدل / المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج .
– ارفاق صور للمنتج التالف وتوضيح التلف اوالخلل في المنتج .
يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم إستبداله بمنتج اخر في حالة كان المنتج فاسدا أو به عيب معين، أو لا يستغل وفق المتفق عليه.
لن يتم الرد على رسالتك إذا لم ترسل لنا اسم المنتج واسمك ورقم الهاتف الذي طلبت به من الموقع عبر البريد الالكتروني أو عبر الواتساب وسبب الاسترجاع
هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
– نتحمل تكاليف شحن الاسترجاع / الاستبدال للمنتجات التالفة او الغير مطابقة للطلب .
– يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية :
- إذا أبدى العميل سبب حقيقي وقانوني للاسترجاع
١- في حال إذا كان العميل لا يريد المنتج وليس به عيب ولا أي مشكل يذكر ومطابق للطلب .
٢- عدم الرد على مندوب شركة الشحن
وقيمة رسوم الشحن 35 ريال سيتم خصمها من قيمة الُمنتج المرتجع او الشحنه المرتجعة .
فترة عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف للعميل:
– تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 14 يوما عمل من تاريخ التواصل معنا والتحقق من تلف المنتج.
كيف يتم استرداد المبالغ المدفوعة :
– يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم تحويل المبلغ لحسابكم خلال اسبوعين عمل.
– يتم إسترجاع المبلغ للعميل كاملا في حالة كان المنتج الذي توصل به مختلف تماما مع وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا.
ملاحظة:
استرجاعك أو استبدالك للمنتج يكون لمرة واحدة فقط.
لانقبل استرجاع أو استبدال الملابس إذا أخطأ العميل في القياس أو لبسها